*.- En general los gobiernos estatales han asumido una constructiva iniciativa de información pública sobre el COVID-19. No obstante, también reflejan entre sí notables diferencias en la calidad y cantidad de los datos ofrecidos
Por: Tonatiuh Guillén López
CIUDAD DE MÉXICO 12 DE ABRIL DE 2020 (Animal Político).- Como está sucediendo en el resto del mundo, México se encuentra inmerso en una grave crisis de salud provocada por el virus Covid-19, cuyas severas repercusiones se extienden a todos los ámbitos de la vida social. La escala gigantesca de la problemática demanda la intervención decidida del gobierno federal, de los estados, de los municipios y de la propia sociedad y sus organizaciones. Lo más grave aún está por llegar y nadie puede estar ajeno ante una responsabilidad obligadamente compartida.
Si bien es decisivo el rol directivo de las autoridades federales, no es menos importante lo que puede aportarse en el ámbito local. De hecho, puede ser más eficaz la intervención de estados y municipios debido a su capacidad de vinculación social y de acercamiento inmediato a cada problemática concreta. El escenario ideal, sin duda, combinaría estrategias federales y locales para lograr metas compartidas.
A pesar de que recientemente el sistema de salud del país avanzó hacia un modelo altamente centralizado con el INSABI, este cambio no anula que existan responsabilidades locales. En particular, ante la crítica coyuntura, los gobiernos estatales han demostrado que pueden ser parte de las soluciones. Algunos con mayor ímpetu, otros reaccionando progresivamente, unos más moviéndose con discreción, pero todos con la urgencia de responder a las necesidades y reclamo de sus sociedades. Vale decir, incluso en este momento de aguda centralización de la política de salud en México, el reclamo local sobrevive junto con la necesidad de ofrecer una respuesta coherente.
Una manera de hacer evidente el rol activo e imprescindible de los gobiernos estatales ante la emergencia de salud es revisando la comunicación que ofrecen en sus sitios de Internet. Evidentemente, estos sitios no son el total de los instrumentos de comunicación utilizados por los gobiernos estatales relativos a la emergencia, pero sin duda son emblemáticos sobre la calidad e intensidad de su estrategia de comunicación. Para hacer la revisión, adicionalmente, debe considerarse que estos sitios están en adaptación continua y que al analizarlos en determinado momento se obtiene una fotografía de un contenido que puede cambiar en lapso breve. Pero vale mucho la pena incursionar en esta modalidad de comunicación pública.
Los sitios Internet de los gobiernos de los estados representan un panorama sobre su interés de comunicación hacia su población, durante la actual emergencia. A través de estos sitios muestran la valoración que cada gobierno reconoce a la actual crisis y a la importancia de la información pública como parte de las estrategias preventivas y de atención a las personas contagiadas por el Covid-19.
¿Cómo debiera ser la información proyectada por los gobiernos de los estados? De entrada, lo deseable es que los sitios de Internet al menos presentaran los elementos siguientes: a) información útil y descriptiva sobre la enfermedad Covid 19 y sus síntomas; b) indicaciones sobre medidas preventivas; c) contactos y procedimientos para solicitar información adicional y apoyo en caso necesario; d) enlaces complementarios de información en fuentes nacionales e internacionales; e) reportes claros sobre la evolución de la enfermedad en el estado y en cada municipio. Si esta información básica es ofrecida, junto a otros componentes adicionales como son videos explicativos, pudiera valorarse que la estrategia de comunicación tiene buena calidad y que refleja un positivo interés de comunicación y de servicio por parte de las autoridades sanitarias.
Con base en los parámetros anteriores y después de revisar los 32 sitios de Internet de los estados del país, puede concluirse que en general los gobiernos estatales han asumido una constructiva iniciativa de información pública sobre el Covid-19. No obstante, también reflejan entre sí notables diferencias en la calidad y cantidad de los datos ofrecidos. Hay casos que lo hacen muy bien e incluso con diseños atractivos y precisos; pero existen otros, el lado oculto de la moneda, que parecieran ser ajenos a la problemática.
Después de un recorrido por la nube virtual, el conjunto de experiencias puede agruparse en cuatro categorías o modelos de información desde la perspectiva que ofrecen los sitios oficiales de Internet, consultados entre el 9 y 10 de abril del año 2020. El cuadro resultante es el siguiente:
A) Estados con mejor desempeño en calidad informativa: Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Coahuila, Durango, Guanajuato, Michoacán, Nuevo León y Tamaulipas (9 de 32).
B) Estados con desempeño medio en calidad informativa: Ciudad de México, Chihuahua, Estado de México, Jalisco, Oaxaca, Quintana Roo, Yucatán y Zacatecas (8 de 32)
C) Estados con desempeño bajo en calidad informativa: Campeche, Chiapas, Guerrero, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tlaxcala y Veracruz (10 de 32).
D) Estados con muy bajo o nulo desempeño informativo: Colima, Hidalgo, Tabasco, Nayarit y Morelos (5 de 32).
Es necesario reiterar que la clasificación anterior se centra en la evaluación de los sitios de Internet de los gobiernos estatales. Es posible que sus autoridades tengan estrategias comunicativas paralelas, eventualmente eficaces. No obstante, siguen siendo los espacios de Internet un ámbito estratégico y sin duda emblemático de la comunicación y desempeño gubernamental. En este terreno, en síntesis, los estados del país reflejan desigualdades comunicativas importantes que idealmente debieran ser mínimas entre ellos. No es así, desafortunadamente. La información amplia y precisa es hoy un insumo vital para atender la crisis de salud que nos inunda progresivamente.
Sitios de Internet de los estados revisados:
