ENSENADA BC 4 DE ABRIL DE 2023 (AFN). - Un nuevo plan que incluye capacitación de todo el personal operativo, directivo y coordinador de áreas, estableció el Ayuntamiento de Ensenada fomenta la atención ciudadana de calidad y calidez.

Emmanuel González, director empresarial, fue el encargado de la capacitación basada en el Programa SMART, una metodología enfocada en impulsar la calidad del servicio al cliente, tomando en cuenta sus necesidades.

En este sentido, la coordinadora general de Gabinete, Elvia Martínez Santos, explicó que el propósito principal de estas capacitaciones y mejoras, es maximizar la atención al usuario con esmero, calidez y calidad, tanto en la comunicación verbal como visual de las instalaciones municipales.

Este tipo de cursos, indicó, permite a los trabajadores municipales tener sentido de pertenencia, enfocar su labor hacia los derechos humanos, así como en la empatía hacia todas las personas.

Sobre el nuevo plan, puntualizó que éste contempla la colocación de un módulo de atención ciudadana a la entrada del edificio, donde habrá cinco o más “guías” para detectar las necesidades de los usuarios para así orientarles a qué área deben dirigirse o dónde hacer el trámite que requieren.

Respecto al modelo de señalética, puntualizó que se destinaron recursos para mejorar y remodelar el exterior del edificio, mientras que al interior se harán algunas innovaciones como señalética e iconografía para las áreas más visibles, incluidas las escaleras, para darle identidad a los tres niveles del edificio.