TIJUANA B.C. 6 DE JULIO DE 2016 (AFN).- En su primer año, la plataforma digital Soy Usuario, implementada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal (Profeco) ha presentado un uso creciente y contribuido a la resolución de 8 mil 808 inconformidades en servicios de telecomunicaciones, contribuyendo de manera sustancial a la protección y promoción de los derechos de los consumidores.
SoyUsuario es una herramienta para interponer recursos en contra de los proveedores cuando un usuario considera que se han vulnerado sus derechos, le permite una respuesta ágil y certera a sus inconformidades, así como consultar el estatus de las mismas y darles un seguimiento puntual.
Esta herramienta ha servido como puente para acercar a los usuarios y las empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, para intercambiar información, planear, coordinar y solucionar de manera efectiva las fallas y quejas que se presentan.
Durante este año de operación, se recibieron un total de 9,469 inconformidades, de las cuales 36% corresponden a servicios de telefonía móvil, 30% a internet, 16% de televisión de paga y 18% de telefonía fija.
Soy Usuario ha permitido identificar a las empresas que muestran mayores incidencias de fallas, además de empoderar a los consumidores para lograr mejoras en los servicios de telecomunicaciones.
En el marco de este aniversario, ambas IFT y Profeco refrendaron la importancia de que se difunda y ejerza la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de Telecomunicaciones.
