TIJUANA BC 19 DE MAYO DE 2016 (AFN).- En materia de telecomunicaciones han sido recibidas mil 014 quejas en Baja California en lo que va del año ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó su subprocurador de Telecomunicaciones, Carlos Ponce Beltrán.
En entrevista, señaló que durante el 2015, Baja California ocupaba el número 10 en las principales quejas en material de telecomunicación con 375 quejas presentadas, siendo la principal causa el cobro indebido, para en el 2016 la causal ha sido el mal servicio que bridan los proveedores, principalmente en el consumo de internet y telefonía móvil.
Agregó que lo que buscan abatir es la cifra negra de denuncias, “la gente tiene problemas y no se queja; hay un estudio que dice que el 60% de los usuarios han tenido algún problema y de ese solamente el 10% se queja, para ti que se te fue una llamada no cuenta pero si se suman son millones de pesos que están ganando por un servicio no suministrado, queremos provocar más defensa grupal colectiva”.
Indicó que a nivel nacional el sector de telecomunicaciones es el que genera el mayor número de quejas ante la procuraduría; de enero a abril del 2016, se han recibido 14 mil quejas, de las cuales el 26% han sido tramitadas vía electrónica y el 74% restante vía conciliación personal o telefónica; representando el 55% del total de quejas en todas las áreas.
Dijo que su gira de trabajo tuvo como objetivo la capacitación del personal de Profeco, en materia de telecomunicaciones, al considerar que no es lo mismo verificar supermercados que dicha área, para que puedan realizar conciliaciones justas en la materia ante las quejas presentadas, ya que el Estado es el más conectado del país, lo cual genera mayor usuarios y quejas.
