TIJUANA BC 4 DE SEPTIEMBRE DE 2013 (AFN).- La Procuraduría Federal de Consumidor (Profeco) se ha quedado corta en las expectativas de la ciudadanía, ya que no atiende los reclamos de manera oportuna y, en lugar de solucionar problemas, programan audiencias que no llegan a nada, razón por la cual debería convertirse en una comisión autónoma.
El presidente de la asociación de Protección de los Derechos del Consumidor (Prodeco), Sergio Moctezuma Martínez López, afirmó lo anterior y consideró que para resolver esas cuestiones, la Profeco debería transformarse en un organismo único para que no dependa de las órdenes federales y pueda funcionar mejor.
Comentó que por esto nació la asociación que él preside, desde hace 4 años, en que ha atendido más de 300 quejas, con un nivel de solución de 80 por ciento.
Explicó que sólo hicieron llamadas telefónicas que avisaban del problema a los proveedores y éstos resolvían rápidamente las quejas de sus clientes.
También dijo que durante 2013 en PRODECO, han atendido a 95 consumidores con quejas en contra de talleres mecánicos, gasolineras, compañías de gas y la Comisión Federal de la Electricidad (CFE), y de todos éstos han realizado el trámite correspondiente. Algunos han resuelto su problema en la Procuraduría General de Justicia.
Sugirió que lo mismo debería hacer la Profeco, ya que la asociación que preside ha comprobado la efectividad y rapidez de una llamada telefónica que puede servir como la solución total a un desacuerdo entre empresas y consumidores.
