ENSENADA BC 26 DE AGOSTO 2013 (AFN).- Elementos de la Policía Turística de Ensenada, recibirán a partir de mañana una capacitación sobre técnicas, manejo y solución de situaciones de conflicto, para mejorar y garantizar un eficiente servicio a los visitantes, tanto extranjeros como nacionales.
“Servicio y Atención Turística”, es el nombre de este curso gestionado por el Ayuntamiento a través de Proturismo.
El Director de Proturismo, Óscar Kawanishi Otaki detalló que entre los temas que se abordarán destacan: dinámica de pensamiento, tipos de personalidad de los visitantes, expectativas del turista, los visitantes y su reacción a los servicios recibidos, por mencionar algunos.
“Se les ofrecerán técnicas de atención con definición de servicio a los turistas, teniendo como base la comunicación, cuándo decir “No”, la cortesía y el manejo adecuado de los errores, además de que se reforzarán sus habilidades para que faciliten la experiencia de conocer Ensenada a los visitantes”, indicó.
Óscar Kawanishi precisó que el curso será impartido por la especialista Olga Peinemann LeDuc, capacitadora registrada ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, con experiencia en temas como: Hotel verde y las buenas prácticas ambientales; Servicio y atención al turista con discapacidad; Facility management; Logística, coordinación y costo de eventos, e Inglés, por mencionar algunos.
