TIJUANA BC 29 DE JUNIO DE 2013 (AFN).-La delegada de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Baja California, Dolores de Méndez informó que hoy día, la empresa Nextel ocupa el primer lugar en quejas de parte de los consumidores, ya que con su nuevo sistema de servicio denominado “Evolution”, se han presentado numerosas y frecuentes fallas.
Por esto, reveló, los clientes están prefiriendo cancelar sus contratos, lo cual no acepta la compañía, que establece que fueron firmados a 18 meses, pese a que en la mayoría de los casos, la comunicación ha sido imposible.
Entrevistada por AFN, la funcionaria federal, reveló que son decenas de denuncias las que se han presentado en los últimos días en contra de la compañía de radiocomunicación, sobre todo por las fallas en sus sistemas. En las denuncias los usuarios refieren además, la “publicidad engañosa” que manejan en esa empresa, ya que al momento de querer hacer válidos sus dos meses gratis, se les informa que se aplicarán hasta el mes 16 de su contrato.
Explicó que por esto, los consumidores que quieren reclamar la falta o falla de servicio no pueden aplicar sus meses sin costo, ya que les advierten que no es procedente y que tienen que pagar su factura correspondiente al mes en curso. Por esto, De Méndez anticipó que se valorará la situación como una “publicidad engañosa” y se procederá en consecuencia.
Adelantó la Delegada de Profeco en la entidad, que en los próximos día se reunirá con el Vicepresidente en México de Nextel, para hacerle ver las irregularidades en que están incurriendo, e insistir para que se dé marcha atrás en los contratos de los clientes que no se encuentran satisfechos por el servicio que están otorgando con el nuevo sistema “Evolution”. Subrayó que la empresa debió de esperar el momento en el que se pudiera dar un buen servicio para ofrecerlo al consumidor, ya que además este hecho, o sea la falta de capacidad para brindar el servicio, fue aceptado por personal de la compañía.
Estos reconocieron que están teniendo problemas con esta nueva tecnología, por lo que la funcionaria reiteró que en Nextel deberán de resolver su problema para ofrecer un buen servicio o permitir a los usuarios cancelar sus contratos.
