TIJUANA BC 28 DE ABRIL DE 2024 (AFN).- En Colombia, entró en vigencia desde el año pasado, la ley llamada Dejen de Fregar, después de que el presidente Gustavo Petro la firmó y sancionó, el jueves 13 de julio de 2023. 

Desde entonces, personal de los bancos o de empresas de telefonía -entre otros- ya no pueden hacer llamadas de cobro o de ofertas a los sufridos consumidores. 

La iniciativa se presentó en ese entonces, para evitar que los usuarios del sistema financiero sean contactados en momentos inoportunos y reciban publicidad -no deseada- como también ocurre muy frecuentemente en México, con las llamadas inoportunas.

Con esa nueva ley se esperaba que las entidades financieras y comerciales ajustaran sus horarios a momentos más adecuados, para que los consumidores dejaran de ser acosados. 

En México es costumbre que instituciones financieras, representantes de tiendas comerciales o despachos de cobranzas, estén haciendo frecuentes llamadas a diferentes horas y prácticamente todos los días, a los ciudadanos.

El gobierno mexicano, a través de la Condusef, ha informado que si estas llamadas resultan molestas para los usuarios, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), cuenta con el Registro Público de Usuarios (Reus), para evitar recibir publicidad y con el Redeco, para denunciar malos tratos de los despachos de cobranza.

El Redeco -ha informado el gobierno de México- es un sistema electrónico, mediante el cual se puede conocer la información sobre los despachos de cobranza que utilizan las entidades financieras, así como su razón social o nombre de las personas encargadas de las gestiones.

A través de ese organismo, se puede presentar la queja en contra de aquellos que incumplan con las reglas que regulan su actuación, para que la Condusef les sancione. 

Según las reglas establecidas, las comunicaciones de estas instituciones deben presentarse solamente entre las 7 de la mañana y las 22 horas. 

No pueden amenazar, ofender o intimidar al deudor, a sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, ni realizar gestiones de cobro a terceros. 

Tampoco, enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales.

Hasta el momento, se informa que la Condusef a través del Redeco ha recibido 14,046 quejas en contra de los despachos de cobranzas, de las que el sector banca múltiple, representa el 76.82 del total. 

Las instituciones con mayor número de quejas han sido: Santander, el Banco Nacional de México, BBVA Bancomer y Banco Mercantil del Norte. 

Por lo que respecta a los despachos con mayor número de quejas, estos son: Servicios Técnicos de Cobranza, Muñoz y asociados y Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada. 

En lo que se refiere al Reus, este es un sistema que contiene información de los usuarios del sistema financiero mexicano que no desean ser molestados con publicidad y promociones, por parte de esas instituciones, y para evitar recibir ese tipo de llamadas, deben inscribirse a través de los medios que da a conocer el Gobierno Federal.