TIJUANA BC 19 DE MAYO DE 2026 (AFN).- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Baja California, informó que se atendieron mil 485 reclamaciones durante el primer trimestre del 2026; del total de reclamaciones ingresadas, el 62 por ciento corresponde a Tijuana, el 20 por ciento a Mexicali y 11 por ciento a Ensenada.
Blanca Alicia Rosas López, titular de la unidad de atención a usuarios de Condusef en la entidad, declaró que, en cuanto a las reclamaciones, la dependencia ha reforzado los medios remotos, por lo que los habitantes de los municipios no tienen que trasladarse a Tijuana para presentar sus reclamaciones, ya que se pueden presentar en línea.
Indicó que las personas pueden presentar su trámite registrándose en el Registro Único de Trámites, y que si registran portal de queja electrónica Condusef, los lleva directamente al sitio en donde hay una plataforma "muy amigable", que los ayuda a hacer su escrito de reclamación de manera sencilla y práctica desde su casa u oficina.
La funcionaria agregó que a través de este trámite de gestión electrónica, que es un procedimiento ágil, el 67 por ciento de las reclamaciones se recibieron de esta forma; además, el 24.8% fueron realizadas por las prácticas de cobranza indebida.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en "Transferencia electrónica no reconocida", "Consumos vía reconocidos" y "Consumos no reconocidos", causas que en conjunto representaron un 39.9% del total de reclamaciones registradas.
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